Warunki świadczenia usług
Regulamin
Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026
1. Kim jesteśmy i zakres regulaminu
Ta strona internetowa oraz prowadzony w jej ramach sklep internetowy (dalej łącznie: „Usługi”) należą do firmy Polski Sklep Zofia, która prowadzi je pod marką handlową Zofia Zuzanna (dalej: „Zofia Zuzanna”, „my”, „nas”, „nasz”). Odwiedzając sklep lub składając zamówienie, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz dokumenty, do których on odsyła: Politykę prywatności, Politykę wysyłki i Politykę zwrotów.
Sklep działa na platformie Shopify Inc. Rozwiązania tej firmy odpowiadają za techniczne funkcjonowanie sklepu, obsługę koszyka oraz przebieg płatności.
Regulamin adresujemy do konsumentów mających miejsce zwykłego pobytu w Polsce. Zamówienia realizujemy wyłącznie na terenie Polski. Ceny w sklepie podane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okazałoby się mniej korzystne niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, pierwszeństwo mają te przepisy, a postanowienie Regulaminu nie ma zastosowania w tym zakresie.
2. Korzystanie z naszych Usług
Aby korzystać z Usług, musisz być osobą pełnoletnią w rozumieniu prawa kraju swojego miejsca zamieszkania albo działać za zgodą rodzica lub opiekuna prawnego. Zobowiązujesz się korzystać z Usług wyłącznie w celach zgodnych z prawem i przestrzegać obowiązujących przepisów.
Nie wolno wprowadzać do Usług wirusów, oprogramowania złośliwego ani innego szkodliwego kodu, ani podejmować działań zakłócających pracę sklepu.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia Usług, zawieszenia konta klienta lub anulowania zamówienia, jeżeli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że doszło do naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa. Jeżeli anulujemy zamówienie już opłacone, zwracamy otrzymaną kwotę tą samą metodą płatności, którą została dokonana.
3. Zmiany w sklepie i w Regulaminie
Treści, funkcje, asortyment i ceny prezentowane w sklepie mogą ulegać zmianie. Możemy również zmieniać sam Regulamin, publikując zaktualizowaną wersję na tej stronie wraz z datą ostatniej aktualizacji.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na zamówienia złożone przed jej opublikowaniem — do takiego zamówienia stosujemy wersję obowiązującą w chwili jego złożenia. Dalsze korzystanie z Usług po opublikowaniu zmian oznacza akceptację nowej wersji na przyszłość. Jeżeli nie akceptujesz zmienionego Regulaminu, możesz zaprzestać korzystania z Usług.
4. Produkty, ceny i dostępność
Opisy produktów, zdjęcia, kolory, rozmiary, ceny i dostępne ilości mogą ulec zmianie w każdej chwili. Dokładamy starań, aby każdy produkt przedstawić rzetelnie, nie możemy jednak zapewnić, że barwy widoczne na Twoim ekranie odpowiadają dokładnie kolorom rzeczywistego produktu — sposób odwzorowania kolorów zależy od ustawień ekranu i urządzenia, na którym oglądasz sklep.
Ceny podajemy w PLN i zawierają one podatek VAT. Koszt wysyłki na terenie Polski wynosi 0,00 PLN, bez minimalnej wartości zamówienia. Szczegóły opisuje Polityka wysyłki.
Możemy ograniczyć sprzedaż określonych produktów do wybranych osób, regionów lub jurysdykcji, a także ograniczyć liczbę sztuk przypadających na jedno zamówienie, konto lub adres dostawy. Prezentacja produktu w sklepie nie stanowi zobowiązania do jego dostarczenia, jeżeli produkt nie jest dostępny.
5. Zamówienia i ich przyjęcie
Składając zamówienie, składasz nam ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa zostaje zawarta w chwili, w której potwierdzimy przyjęcie zamówienia do realizacji wiadomością e-mail wysłaną na adres podany podczas składania zamówienia. Automatyczne potwierdzenie wpłynięcia zamówienia nie jest jeszcze jego przyjęciem.
Możemy przyjąć, odrzucić lub anulować zamówienie, na przykład w razie podejrzenia nadużycia, braku dostępności produktu albo oczywistego błędu w cenie. Jeżeli będziemy musieli zmienić lub anulować Twoje zamówienie, skontaktujemy się z Tobą na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.
Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, jego zmiana lub anulowanie może być jeszcze możliwe — skontaktuj się z nami niezwłocznie po zakupie, a sprawdzimy, na jakim etapie znajduje się przesyłka. Zasady opisuje Polityka zwrotów.
6. Dane rozliczeniowe i płatności
Zobowiązujesz się podawać prawdziwe, aktualne i kompletne dane zakupowe oraz dane konta, a także aktualizować takie informacje jak adres e-mail, adres dostawy i dane płatności. Możemy odmówić realizacji lub anulować zamówienia złożone z użyciem danych nieprawidłowych albo niemożliwych do zweryfikowania.
Akceptujemy płatności PayPal.
Płatność potwierdzasz po stronie PayPal, przez połączenie szyfrowane SSL. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych. Obciążenie następuje w momencie złożenia zamówienia.
Dokument sprzedaży wystawiamy w PLN i przesyłamy go drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zamówieniu.
7. Wysyłka, dostawa, zwroty i reklamacje
Wszystko, co dotyczy wysyłki i terminów dostawy, opisuje Polityka wysyłki. Wszystko, co dotyczy odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji, opisuje Polityka zwrotów. Oba dokumenty znajdziesz w stopce sklepu; prosimy o zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia.
Wysyłamy wyłącznie na adresy w Polsce. Koszt wysyłki wynosi 0,00 PLN, bez minimalnej wartości zamówienia. Łączny czas dostawy wynosi 6–15 dni roboczych i obejmuje czas przygotowania zamówienia oraz czas transportu. Podane terminy są szacunkowe i zależą również od pracy przewoźnika.
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Jest to termin ustawowy wynikający z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Niezależnie od tego przyznajemy Ci dobrowolnie dłuższy, umowny termin 30 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Dłuższy termin umowny w żaden sposób nie ogranicza uprawnień ustawowych — jeśli warunki obu terminów różnią się na Twoją niekorzyść, stosujemy termin ustawowy.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową stwierdzoną w ciągu 2 lat od wydania towaru, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach wskazanych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamację zgłoś e-mailem na adres info@zofiazuzanna.pl, opisując problem i podając numer zamówienia.
Koszt odesłania towaru w ramach zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem towaru wadliwego lub błędnie wysłanego — wtedy koszt odesłania ponosimy my. Nie dołączamy etykiety zwrotnej ani nie udostępniamy jej do pobrania. Adres zwrotu podaje obsługa klienta po przyjęciu zgłoszenia; nie odsyłaj paczki na adres nadawcy widoczny na przesyłce, ponieważ nie jest to adres zwrotów.
8. Narzędzia i usługi podmiotów zewnętrznych
W prowadzeniu sklepu korzystamy z rozwiązań podmiotów zewnętrznych: z platformy sklepowej i systemu płatności Shopify, z usług przewoźników odpowiedzialnych za doręczenie przesyłek oraz z dostawcy poczty elektronicznej, przez którego wysyłamy wiadomości dotyczące zamówień.
Narzędzia te udostępniane są w takim stanie, w jakim się znajdują, i w miarę ich dostępności. Korzystanie z nich odbywa się na Twoje ryzyko i podlega regulaminom oraz politykom tych podmiotów. Nie odpowiadamy za treści, działanie ani praktyki podmiotów zewnętrznych. Zalecamy zapoznanie się z ich dokumentami, zanim skorzystasz z takich narzędzi.
9. Opinie, uwagi i inne treści użytkowników
Jeżeli przesyłasz nam opinie, komentarze, pomysły, zdjęcia lub inne materiały (dalej: „Treści użytkownika”), udzielasz nam niewyłącznej, zbywalnej, obejmującej prawo do udzielania dalszych licencji i nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych materiałów, ich zwielokrotnianie, publikowanie, tłumaczenie i rozpowszechnianie w celu prowadzenia i rozwijania Usług.
Oświadczasz, że Treści użytkownika nie naruszają praw osób trzecich, w tym praw własności intelektualnej, prawa do prywatności i prawa do wizerunku, nie są bezprawne ani zniesławiające oraz nie zawierają szkodliwego kodu.
Możemy monitorować, redagować lub usuwać treści, które uznamy za bezprawne, obraźliwe, naruszające cudze prawa albo w inny sposób nieodpowiednie. Nie mamy obowiązku publikowania nadesłanych treści ani ich przechowywania. Jeżeli publikujemy w sklepie opinie klientów, pochodzą one od osób, które nabyły u nas dany produkt.
10. Dane osobowe
Dane osobowe, które nam przekazujesz, przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności dostępną w stopce sklepu. Wyjaśniamy w niej, jakie dane zbieramy, w jakim celu je wykorzystujemy, komu je powierzamy i jak długo je przechowujemy. Administratorem danych jest Polski Sklep Zofia, Nieuwstraat 17a, 3441 EA Woerden, Holandia.
Przetwarzanie odbywa się na zasadach określonych w RODO, czyli rozporządzeniu 2016/679. Masz prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody. Zgłoszenia w sprawach dotyczących danych osobowych przyjmujemy pod adresem info@zofiazuzanna.pl.
Jeżeli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do organu nadzorczego. Dla osób przebywających w Polsce jest to Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), a dla miejsca siedziby naszej firmy — holenderski organ nadzorczy Autoriteit Persoonsgegevens.
11. Błędy i pomyłki
Informacje w sklepie mogą sporadycznie zawierać błędy typograficzne, nieścisłości lub braki, na przykład w opisach produktów, cenach, rozmiarach czy dostępności. W zakresie dozwolonym przez prawo zastrzegamy sobie prawo do poprawiania takich błędów oraz do zmiany lub anulowania zamówień, których one dotyczą, również po złożeniu zamówienia.
Jeżeli cena produktu była oczywiście błędna, a Ty złożyłeś zamówienie na jej podstawie, poinformujemy Cię o tym przed realizacją i zaproponujemy potwierdzenie zamówienia w prawidłowej cenie albo jego anulowanie wraz ze zwrotem zapłaconej kwoty. Poza przypadkami wymaganymi przepisami prawa nie mamy obowiązku aktualizowania informacji zamieszczonych wcześniej w sklepie.
12. Zakazane sposoby korzystania
Poza pozostałymi ograniczeniami wskazanymi w Regulaminie nie wolno korzystać z Usług ani z treści zamieszczonych w sklepie:
- w celach niezgodnych z prawem,
- w celu naruszenia przepisów prawa powszechnego lub aktów prawa miejscowego,
- w celu naruszenia praw własności intelektualnej naszych lub osób trzecich,
- w celu nękania, zniesławiania, dyskryminowania lub wyrządzania szkody innym osobom,
- w celu podawania informacji nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd,
- w celu przesyłania lub rozpowszechniania szkodliwego kodu,
- w celu pobierania, indeksowania lub gromadzenia danych osobowych innych osób bez ich zgody,
- w celu automatycznego pobierania treści, zdjęć lub cen w skali zakłócającej pracę sklepu,
- w celu obchodzenia stosowanych przez nas zabezpieczeń technicznych lub zakłócania prawidłowego działania Usług.
Naruszenie tych zasad uprawnia nas do ograniczenia lub zakończenia Twojego dostępu do Usług.
13. Ograniczenie odpowiedzialności
Usługi i strona internetowa udostępniane są w takim stanie, w jakim się znajdują, i w miarę ich dostępności. Nie zapewniamy, że dostęp do sklepu będzie nieprzerwany ani wolny od błędów technicznych, ani że sklep będzie działał poprawnie na każdym urządzeniu i w każdej przeglądarce. Powyższe nie ma wpływu na naszą ustawową odpowiedzialność za zgodność sprzedanych towarów z umową, opisaną w punkcie 7.
W zakresie dozwolonym przez prawo firma Polski Sklep Zofia oraz osoby działające na jej rzecz — pracownicy, współpracownicy, przedstawiciele, dostawcy i usługodawcy — nie odpowiadają za szkody pośrednie, uboczne, następcze ani za utracone korzyści, utracone oszczędności, utratę danych lub koszty nabycia świadczeń zastępczych, wynikające z korzystania z Usług lub z produktów.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza naszej odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za rażące niedbalstwo, za szkody na osobie ani innej odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć. W szczególności nie ograniczamy uprawnień przysługujących Ci jako konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową oraz prawa odstąpienia od umowy.
14. Zwolnienie z odpowiedzialności
Zobowiązujesz się zwolnić firmę Polski Sklep Zofia, a także jej pracowników, współpracowników, przedstawicieli, dostawców i usługodawców, z odpowiedzialności wobec osób trzecich oraz pokryć uzasadnione koszty, w tym rozsądne koszty obsługi prawnej, jeżeli roszczenie osoby trzeciej wynika z naruszenia przez Ciebie Regulaminu, przepisów prawa lub praw osób trzecich.
Postanowienie to nie ma zastosowania w zakresie, w jakim szkoda powstała z naszej winy, i nie ogranicza uprawnień przysługujących Ci jako konsumentowi.
15. Rozdzielność postanowień
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne, będzie ono stosowane w zakresie dozwolonym przez prawo, a jeżeli nie będzie to możliwe — uznaje się je za wyłączone z Regulaminu. Pozostałe postanowienia zachowują moc i są stosowane w całości.
16. Rozwiązanie umowy
Regulamin obowiązuje do czasu jego rozwiązania przez Ciebie lub przez nas. W każdej chwili możesz zaprzestać korzystania z Usług, a jeżeli posiadasz konto w sklepie — poprosić o jego usunięcie, pisząc na adres info@zofiazuzanna.pl.
Możemy zawiesić lub zakończyć Twój dostęp do Usług w razie naruszenia Regulaminu, bez uszczerbku dla kwot należnych do dnia rozwiązania. Rozwiązanie nie wpływa na zamówienia już przyjęte do realizacji, na Twoje prawo odstąpienia od umowy ani na uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową. Postanowienia, które ze swojej natury powinny obowiązywać po rozwiązaniu, pozostają w mocy.
17. Całość porozumienia
Regulamin wraz z politykami opublikowanymi w sklepie stanowi całość porozumienia między Tobą a nami w zakresie Usług i zastępuje wcześniejsze ustalenia oraz komunikaty dotyczące tego samego przedmiotu. Nieskorzystanie przez nas z określonego uprawnienia wynikającego z Regulaminu nie oznacza zrzeczenia się go na przyszłość. Ewentualne niejasności w treści Regulaminu interpretuje się na korzyść konsumenta.
18. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów
Do Regulaminu oraz do umów zawieranych za pośrednictwem sklepu stosuje się prawo holenderskie, ponieważ w Holandii znajduje się siedziba naszej firmy. Wybór prawa nie pozbawia Cię jednak ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa Twojego zwykłego pobytu. Jeżeli mieszkasz w Polsce, zachowujesz pełną ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, w tym z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz z Kodeksu cywilnego.
Reklamacje i spory staramy się rozwiązywać polubownie. Napisz do nas na adres info@zofiazuzanna.pl, opisując sprawę i podając numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Jeżeli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Możesz w szczególności:
- zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania,
- złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
- skorzystać z informacji oraz infolinii konsumenckiej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, a odmowa nie zamyka drogi sądowej. Sprawę możesz również skierować do sądu powszechnego właściwego zgodnie z przepisami o jurysdykcji w sprawach konsumenckich.
19. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Zofia Zuzanna
E-mail: info@zofiazuzanna.pl
Czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin roboczych
Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek: 09:00–17:00
Sobota: 09:00–16:00
Niedziela: 09:00–16:00
Obsługę klienta prowadzimy drogą e-mailową, w języku polskim. Pisząc do nas, podaj numer zamówienia — dzięki temu odpowiemy konkretniej.
Informacje o firmie
Nazwa sklepu: Zofia Zuzanna
Nazwa firmy: Polski Sklep Zofia
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 76546039
Numer VAT: NL005402854B02
Adres firmy: Nieuwstraat 17a, 3441 EA Woerden, Holandia
E-mail: info@zofiazuzanna.pl
Zofia Zuzanna to marka handlowa firmy Polski Sklep Zofia.