Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

Uwaga: nie oferujemy bezpłatnych zwrotów. Koszt odesłania towaru do nas ponosi klient. Jedynym wyjątkiem jest towar wadliwy, uszkodzony lub błędnie wysłany. W takich sytuacjach koszt odesłania pokrywamy my.

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji obowiązujące w sklepie Zofia Zuzanna. Wszystkie rozliczenia prowadzimy w złotych polskich (PLN). Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026.

Czy mogę zwrócić zamówienie

Tak. Jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem że zwracany towar spełnia poniższe wymagania:

• Towar jest nieużywany i nienoszony, w stanie, w jakim został dostarczony, z oryginalnymi metkami przymocowanymi do produktu.
• Odsyłasz kompletne opakowanie wraz ze wszystkimi częściami i elementami dołączonymi do zamówienia.
• Towary, przy których istotna jest higiena, powinny być czyste w chwili odesłania.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeżeli towar nosi ślady używania lub uszkodzenia wykraczające poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania. Uszkodzenia powstałe wskutek nieostrożnego obchodzenia się z towarem nie są objęte zwrotem. Ponieważ wysyłamy wyłącznie na terenie Polski, zwroty przyjmujemy również wyłącznie z adresów w Polsce.

Jak zgłosić zwrot

Jeżeli zamówienie spełnia powyższe warunki, napisz do nas na adres info@zofiazuzanna.pl i podaj:

• numer zamówienia,
• powód zwrotu,
• zdjęcie towaru, jeśli dotarł uszkodzony lub wadliwy,
• imię i nazwisko oraz adres.

Nasz zespół odpowie z właściwym adresem, na który należy odesłać towar. Poczekaj na tę wiadomość, zanim cokolwiek nadasz. Nie odsyłaj towaru na adres nadawcy widoczny na paczce, ponieważ takie przesyłki nie trafiają do naszego działu zwrotów.

Nie dołączamy do zamówień etykiety zwrotnej i nie udostępniamy jej do pobrania. Przesyłkę zwrotną nadajesz samodzielnie, pocztą lub kurierem według własnego wyboru, i opłacasz ją we własnym zakresie. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz nadanie przesyłki z numerem śledzenia, aby można było potwierdzić jej doręczenie do nas. Koszt odesłania ponosi klient, z wyjątkiem towaru wadliwego lub błędnie wysłanego, gdzie koszt odesłania pokrywamy my.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzamy jej zawartość, zwykle w ciągu 2–5 dni roboczych. Następnie zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Zwrot realizujemy w PLN, w wysokości zapłaconej za towar kwoty. Koszt wysyłki zamówienia wynosi 0,00 PLN, więc do zwrotu nie doliczamy ani nie potrącamy z niego opłat za dostawę.

Jeżeli warunki zwrotu są spełnione, pieniądze zwracamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy i otrzymaliśmy zwracany towar. Nie pobieramy przy tym opłaty manipulacyjnej, opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu ani opłaty za jego przechowywanie.

W zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych zaksięgowanie kwoty na Twoim koncie może zająć dodatkowo 3–10 dni roboczych. Ten czas zależy od instytucji finansowej i nie mamy na niego wpływu.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, jego zmiana lub anulowanie może być nadal możliwa. Napisz do nas jak najwcześniej po złożeniu zamówienia, podając jego numer, a sprawdzimy, na jakim etapie realizacji się znajduje. Po nadaniu paczki nie możemy już zatrzymać jej w transporcie. W takiej sytuacji poczekaj na doręczenie, a następnie skorzystaj z opisanej powyżej procedury zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią. Jest to termin ustawowy, wynikający z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W sklepie Zofia Zuzanna dobrowolnie przedłużamy ten termin do 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Termin 14 dni jest terminem ustawowym, a 30 dni to nasze umowne przedłużenie, które przyznajemy dodatkowo i które w żaden sposób nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych.

Aby odstąpić od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysyłając wiadomość na adres info@zofiazuzanna.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Towar odeślij niezwłocznie po złożeniu oświadczenia, na adres, który wskaże nasza obsługa klienta. Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w odniesieniu do towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Towar wadliwy lub niezgodny z umową

Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nasza odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru.

Jeżeli towar dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, napisz do naszej obsługi klienta, dołączając zdjęcia oraz opis problemu. Zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i informujemy Cię e-mailem o wyniku.

W razie stwierdzenia niezgodności towaru z umową możesz żądać jego naprawy albo wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, a także gdy nie doprowadziły do zgodności towaru z umową, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Gdy potwierdzimy, że niezgodność leży po naszej stronie, koszty odesłania towaru oraz ponownej wysyłki pokrywamy my, a Ty nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.

Do umowy stosuje się prawo holenderskie, co pozostaje bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów kraju Twojego miejsca zamieszkania. Poza drogą kontaktu z nami możesz skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo skorzystać z infolinii konsumenckiej prowadzonej przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

Wymiana

Nie prowadzimy bezpośredniej wymiany towaru na inny rozmiar, kolor lub model. Jeżeli potrzebujesz innego wariantu, złóż nowe zamówienie na wybrany produkt i równolegle zgłoś zwrot pierwszego towaru zgodnie z sekcją „Jak zgłosić zwrot”. Nowe zamówienie trafia wtedy do realizacji na zasadach opisanych w dokumencie Polityka wysyłki, a zwrot rozliczamy osobno.

Inaczej wygląda to przy towarze wadliwym, uszkodzonym w transporcie lub błędnie wysłanym. W takim przypadku organizujemy wymianę na ten sam produkt albo zwrot pieniędzy, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie i bez konieczności składania nowego zamówienia.

Kontakt

E-mail: info@zofiazuzanna.pl
Szacowany czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin roboczych

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–17:00
Sobota: 09:00–16:00
Niedziela: 09:00–16:00

Informacje o firmie

Nazwa sklepu: Zofia Zuzanna
Nazwa firmy: Polski Sklep Zofia
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 76546039
Numer VAT: NL005402854B02
Adres firmy: Nieuwstraat 17a, 3441 EA Woerden, Holandia
E-mail: info@zofiazuzanna.pl

Zofia Zuzanna to marka handlowa firmy Polski Sklep Zofia.