Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 17 sierpnia 2026

Poniżej opisujemy, w jaki sposób przygotowujemy, nadajemy i dostarczamy zamówienia złożone w sklepie Zofia Zuzanna. Znajdziesz tu terminy realizacji, koszty wysyłki, obszar dostawy oraz informacje o tym, co zrobić, jeśli przesyłka nie dotrze pod wskazany adres. Zasady opisane w tym dokumencie odpowiadają informacjom podawanym na stronach sklepu, w sekcji najczęściej zadawanych pytań i podczas składania zamówienia.

Czas realizacji i dostawy

Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku). Po nadaniu paczki transport trwa zwykle 5–12 dni roboczych. Łączny czas dostawy, liczony od momentu złożenia zamówienia do jego doręczenia, wynosi zatem 6–15 dni roboczych.

  • Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze
  • Czas transportu: 5–12 dni roboczych
  • Łączny czas dostawy: 6–15 dni roboczych
  • Godzina graniczna przyjmowania zamówień: piątek, godz. 17:00 czasu polskiego (CET)
  • Wznowienie realizacji: poniedziałek, godz. 09:00 czasu polskiego (CET)

Przez dni robocze rozumiemy dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Podane terminy mają charakter szacunkowy i dotyczą standardowego przebiegu doręczenia. W okresach zwiększonej liczby zamówień oraz w dniach wolnych od pracy realizacja i doręczenie mogą potrwać dłużej.

Nasz zespół przygotowuje zamówienia od poniedziałku do piątku. Realizację wstrzymujemy w piątek o godzinie 17:00 czasu polskiego (CET) i wznawiamy ją w poniedziałek o godzinie 09:00 czasu polskiego (CET). Zamówienia złożone po piątkowej godzinie granicznej lub w trakcie weekendu trafiają do realizacji w poniedziałek, a czas przygotowania liczymy od tego dnia.

Koszty wysyłki

Koszt wysyłki wynosi 0,00 PLN dla każdego zamówienia, bez minimalnej wartości koszyka. Bezpłatna wysyłka na terenie Polski obowiązuje niezależnie od liczby zamówionych artykułów i wartości zamówienia.

Wszystkie koszty wysyłki podajemy w walucie sklepu, czyli w złotych polskich (PLN). Podczas finalizacji zamówienia nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat za wysyłkę, pakowanie ani obsługę zamówienia. Kwota widoczna w podsumowaniu koszyka jest kwotą, którą płacisz.

Gdzie wysyłamy

Zamówienia dostarczamy wyłącznie na terytorium Polski. Krajem dostawy jest Polska, a paczki doręczamy pod adresy prywatne i firmowe położone w tym kraju. Obecnie nie realizujemy wysyłki poza granice Polski, dlatego zamówienia ze wskazanym zagranicznym adresem dostawy nie mogą zostać przyjęte do realizacji.

Jak złożyć zamówienie

Dodaj wybrany artykuł do koszyka i sprawdź, czy wskazany rozmiar oraz wariant są prawidłowe, a następnie przejdź do płatności. Uzupełnij uważnie dane do wysyłki: poprawna nazwa ulicy, numer domu i mieszkania, kod pocztowy oraz miejscowość pozwalają przewoźnikowi doręczyć paczkę bez dodatkowych ustaleń. Podaj też aktualny adres e-mail, ponieważ na niego wysyłamy potwierdzenie zamówienia oraz informację o nadaniu przesyłki.

Przyjmujemy płatności PayPal. Płatność potwierdzasz po stronie PayPal, przez połączenie szyfrowane SSL, a po jej zatwierdzeniu wracasz do naszego sklepu z potwierdzeniem zamówienia.

Ceny w sklepie podane są w PLN i zawierają podatek VAT. Obciążenie wybranej metody płatności następuje w momencie złożenia zamówienia. Jeżeli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy, skontaktuj się z nami możliwie wcześnie. Dopóki paczka nie została nadana, zwykle możemy jeszcze poprawić dane.

Śledzenie zamówienia

Numer śledzenia wysyłamy e-mailem po nadaniu paczki. Dzięki niemu możesz sprawdzić status przesyłki na stronie przewoźnika i zobaczyć planowany termin doręczenia. Jeżeli wiadomości nie ma w skrzynce odbiorczej, sprawdź foldery z ofertami i wiadomościami niechcianymi.

Od nadania paczki do pojawienia się pierwszego statusu w systemie przewoźnika może upłynąć trochę czasu, dlatego bezpośrednio po otrzymaniu numeru śledzenie może być jeszcze nieaktywne. Jeżeli link do śledzenia nie działa, status nie zmienia się przez dłuższy czas albo masz inne pytania dotyczące przesyłki, napisz do naszej obsługi klienta. Sprawdzimy sprawę u przewoźnika i poinformujemy Cię o wyniku.

Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Zamówienie uznajemy za zrealizowane w chwili, w której przewoźnik potwierdzi doręczenie paczki pod adres wskazany podczas składania zamówienia. Jeżeli śledzenie pokazuje doręczenie, a przesyłki nie masz, wykonaj kolejno następujące kroki:

  • sprawdź adres dostawy w potwierdzeniu zamówienia, które wysłaliśmy e-mailem;
  • zapytaj domowników, sąsiadów lub administrację budynku, czy paczka nie została odebrana w Twoim imieniu;
  • sprawdź, czy kurier nie pozostawił awizo oraz czy przesyłka nie czeka w punkcie odbioru lub automacie paczkowym;
  • skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, który dysponuje szczegółowymi danymi o doręczeniu, w tym godziną i miejscem pozostawienia paczki.

Nie odpowiadamy za przesyłki zagubione lub skradzione po potwierdzonym doręczeniu pod wskazany przez Ciebie adres, rozumiemy jednak, że taka sytuacja jest kłopotliwa. Przekażemy Ci dane do śledzenia i pomożemy zgłosić sprawę przewoźnikowi oraz uzyskać wyjaśnienia. Postanowienia tego punktu nie ograniczają uprawnień, które przysługują Ci na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Jeżeli paczka dotrze uszkodzona albo jej zawartość jest niekompletna, napisz do nas i dołącz zdjęcia przesyłki oraz opis problemu. Zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i zgłaszania niezgodności towaru z umową opisujemy w osobnym dokumencie dotyczącym zwrotów i reklamacji.

Kontakt

Masz pytanie o status zamówienia albo o dostawę? Napisz do nas i podaj numer zamówienia, dzięki temu odpowiemy konkretnie na Twoją sprawę.

E-mail: info@zofiazuzanna.pl
Szacowany czas odpowiedzi: w ciągu 24 godzin roboczych

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek: 09:00–17:00
Sobota: 09:00–16:00
Niedziela: 09:00–16:00

Informacje o firmie

Nazwa sklepu: Zofia Zuzanna
Nazwa firmy: Polski Sklep Zofia
Numer rejestracyjny firmy (KvK): 76546039
Numer VAT: NL005402854B02
Adres firmy: Nieuwstraat 17a, 3441 EA Woerden, Holandia
E-mail: info@zofiazuzanna.pl

Zofia Zuzanna to marka handlowa firmy Polski Sklep Zofia.