Returns Policy and Right of Withdrawal
Polityka Zwrotów i Prawo Odstąpienia od Umowy – Zofia & Zuzanna / LY-retail
Prawo odstąpienia od umowy (14 dni – przepisy UE)
Zgodnie z europejskimi przepisami dotyczącymi praw konsumenta masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od daty dostawy, bez obowiązku podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres:
📧 zofiazuzanna.pl
Wydłużony okres zwrotu (30 dni)
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dobrowolnie wydłużony okres zwrotu wynoszący 30 dni od daty dostawy.
Warunki zwrotu
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi:
- nie być używany poza zwykłym przymierzeniem lub sprawdzeniem,
- znajdować się w oryginalnym stanie,
- zawierać oryginalne opakowanie, jeśli było dołączone.
Samo sprawdzenie produktu jest dozwolone.
Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, z wyjątkiem następujących przypadków:
- wadliwy produkt,
- produkt uszkodzony w momencie dostawy,
- produkt niezgodny z zamówieniem.
W takich przypadkach zwrócimy uzasadnione koszty wysyłki.
Procedura zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu:
- zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności
lub
- na życzenie klienta może zostać przyznany kredyt sklepu.
Zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Początkowe koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt był wadliwy lub został wysłany błędnie.
Adres zwrotu
Adres zwrotu zostanie przekazany drogą mailową w momencie zgłoszenia zwrotu.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia mogą zostać anulowane przed wysyłką.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie ma powyższa polityka zwrotów.
Jak zgłosić zwrot
Wyślij wiadomość e-mail na adres:
Podając:
- numer zamówienia,
- powód zwrotu,
- ewentualne zdjęcia (jeśli dotyczy).
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych.