Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Często Zadawane Pytania (FAQ)
Jeśli masz pytania dotyczące swojego zamówienia, przygotowaliśmy listę najczęściej zadawanych pytań. Mamy nadzieję, że okażą się pomocne! Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, skontaktuj się z nami.
Jak długo potrwa dostawa mojego zamówienia?
Średni czas dostawy wynosi 8–12 dni roboczych.
Jesteśmy firmą, która dba o środowisko — wysyłamy zamówienia zbiorczo po osiągnięciu minimalnej wymaganej ilości, aby ograniczyć emisję CO₂ i zmniejszyć ilość odpadów.
Dziękujemy za zrozumienie i za pomoc w tworzeniu pozytywnej zmiany.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić przesyłkę na naszej stronie śledzenia.
Zalecamy również sprawdzenie folderu spam / niechciana poczta, ponieważ wiadomości e-mail mogą czasami tam trafić.
Aktywacja numeru śledzenia może potrwać kilka dni roboczych.
Minęło 10 dni roboczych, a nadal nie otrzymałem paczki. Co mam zrobić?
Przykro nam z powodu niedogodności.
Czy sprawdziłeś już numer śledzenia? Czasami przesyłki mogą zostać opóźnione przez odprawę celną.
Uprzejmie prosimy o odczekanie dodatkowych 3 dni.
W 99% przypadków przesyłka zostaje mimo to dostarczona.
Czy minęło już 10 dni roboczych + 3 dodatkowe dni?
W takim przypadku skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie.
Czy mogę anulować lub zmienić moje zamówienie?
Masz 10 minut od momentu złożenia zamówienia, aby poprosić o jego anulowanie.
W takim przypadku natychmiast wyślij wiadomość e-mail na adres:
📧 zofiazuzanna.pl
Po upływie tego czasu anulowanie zamówienia niestety nie jest już możliwe, ponieważ zostało już przetworzone i przygotowane do wysyłki.
Czy oferujecie zwroty lub wymiany?
Zależy nam na tym, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zakupu.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu tak nie jest, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, aby poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz bezpiecznie zapłacić kartą kredytową/debetową oraz innymi metodami płatności dostępnymi podczas finalizacji zamówienia.
Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz skontaktować się z nami mailowo:
Nasze dane kontaktowe są również dostępne na stronie „Kontakt” na naszej stronie internetowej.
Większość pytań znajduje odpowiedź tutaj, dlatego często nie ma potrzeby kontaktowania się z nami.
Jeśli jednak nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz — zawsze jesteśmy do Twojej dyspozycji.